Preguntas frecuentes
PEDIDOS
Lamentamos mucho que tengas que cancelar tu pedido. Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si tu pedido no se ha enviado, puedes enviar un correo electrónico a support@avcstore.com y solicitar la cancelación. Si ya se envió, lamentablemente no podemos cancelarlo. Puedes rechazar el paquete o devolverlo una vez que llegue.
Sí, puede realizar una compra desde fuera de EE. UU., pero tenga en cuenta que solo ofrecemos envíos dentro de EE. UU. (EE. UU. continentales + Alaska, Hawái y Puerto Rico)
Aceptamos los siguientes métodos de pago: todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Shop Pay, PayPal y Klarna.
ENVÍO
Gracias por elegir la tienda de fotografía y video AVC para su pedido. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Su pedido se enviará en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que podrían producirse ligeros retrasos en el envío, dependiendo de la logística de nuestro almacén.
Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes siguiente. Para pedidos realizados después de las 17:00, tenga en cuenta que el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
No estamos autorizados a realizar envíos fuera de EE. UU. Podemos trabajar la logística con cada cliente para ayudarlo a obtener la mercancía necesaria con un transportista externo de su elección.
Todos los pedidos superiores a $50 tendrán envío gratuito, excepto los productos clasificados como de gran tamaño, pesados, inflamables o frágiles. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío. Nuestro sitio web calcula automáticamente el coste de envío para estas categorías al finalizar la compra.
Nuestro sistema automatizado calcula el envío según la ubicación y el peso.
DEVOLUCIONES
1. Asegúrese de leer nuestra Política de devoluciones antes de continuar.
2. Si su mercancía cumple los requisitos para devolución, debe solicitar una RMA. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a support@avcstore.com
3. Envíe una copia del correo electrónico con la confirmación de la devolución o el número de RMA junto con su devolución. Esto nos permitirá identificar a quién pertenece la mercancía devuelta. Si es posible, envíe también una copia de la factura.
1. Ante todo, ¡le pedimos disculpas! Nos esforzamos al máximo para coordinarnos con nuestro almacén y garantizar la satisfacción total del cliente.
2. Contáctenos de inmediato y gestionaremos la autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de devolución para que pueda devolvernos el producto sin coste alguno. Nuestro correo electrónico es support@avcstore.com
3. Una vez que recibamos el artículo enviado incorrectamente, agilizaremos el envío del artículo que usted solicitó.
En AVC Photo Video Store , nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción con su compra. Si desea devolver su compra en línea, puede hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Todos los productos devueltos deben estar sin usar y sellados. Se aplicará un cargo mínimo por reposición del 15%.
Si al artículo le falta alguna pieza, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución ni de reembolsar el importe. Si el producto muestra signos de uso, se aplicará un cargo por reposición de hasta el 50 %.
La tienda de fotografía y video AVC no reembolsa los gastos de envío ni manipulación. Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Los reclamos por artículos faltantes o dañados en tránsito deben recibirse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía; de lo contrario, no seremos responsables de realizar ningún reemplazo, reembolso o cambio.
Todas las devoluciones deben procesarse con un número de RMA. Para obtener instrucciones sobre cómo obtener un RMA, consulte nuestras preguntas frecuentes. Los números de RMA tienen una validez de 7 días.
SEGUIMIENTO
Nuestro sistema cargará automáticamente su información de seguimiento una vez que nuestro almacén procese el pedido. Espere al menos 24 horas para que se procese.
En este caso, su representante de ventas deberá enviarle el seguimiento directamente por correo electrónico, ya que no estará disponible en el sitio web. Solicítelo directamente a su representante de ventas en nuestra tienda.
1. ¡No te asustes, aseguramos toda la mercancía saliente por una razón!
2. Revise su correo electrónico para asegurarse de que no le hayamos notificado que su pedido se retrasaría por algún motivo.
3. Consulta la información de seguimiento que te proporcionamos. Deberías ver una fecha de entrega estimada. Si ya pasó la fecha de entrega estimada, contáctanos con una breve descripción del problema y el número de seguimiento. Nuestro equipo investigará el problema y te contactará con más información.
4. Los envíos internacionales pueden tardar hasta dos meses en entregarse. Normalmente, las demoras se producen en la aduana, por lo que podría necesitar contactar con la autoridad aduanera de su país para obtener más información (asegúrese de proporcionarles el número de seguimiento, la empresa de transporte y la información del contenido del paquete).
GARANTÍA
1. Le recomendamos encarecidamente que primero se ponga en contacto con el fabricante del producto y hable con sus especialistas de atención al cliente. Cuentan con personal dedicado que puede ayudarle a resolver problemas a fondo con sus productos. Además, en ocasiones, los fabricantes reemplazarán el producto sin costo alguno para usted, o incluso podrían repararlo gratuitamente.
2. Si se encuentra dentro del período de 7 días para devoluciones de la tienda de fotografía y videos A VC , revise nuestra política de devoluciones y contáctenos.
Sí, somos distribuidores autorizados de todas las marcas que aparecen en nuestro sitio web.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Estamos ubicados en Miami, Florida.
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¡Puedes llamarnos, enviarnos un correo electrónico o visitarnos en nuestra ubicación!
Nuestro número de teléfono es (305) 7171-0902
Correo electrónico: puede contactarnos a support@avcstore.com O info@avcstore.com
Nuestra dirección es 7500 NW 25th st unidad # 1 Miami, Florida 33122.
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